1. DO OBJETIVO DO ESPAÇO
1.1. O PokerStars Help é um espaço de atendimento presencial disponibilizado pelo PokerStars durante o BSOP São Paulo, realizado entre os dias 18 e 24 de março de 2026, no local oficial do evento, a saber: Av. das Nações Unidas, nº 12559, Brooklin Novo, São Paulo/SP, CEP 04578-903.A finalidade exclusiva é oferecer suporte a jogadores devidamente cadastrados e registrados com conta ativa no site do PokerStars que apresentem dificuldades relacionadas ao acesso, verificação, depósitos ou demais funcionalidades de suas contas PokerStars.
1.2. O atendimento prestado no espaço não inclui suporte técnico para software, regras de jogos, suporte ao cliente para terceiros ou qualquer assistência que não esteja diretamente vinculada à conta registrada do jogador na plataforma PokerStars.
2. DO LOCAL DE FUNCIONAMENTO
2.1. O espaço PokerStars Help estará localizado dentro do salão oficial do BSOP São Paulo, no WTC Sheraton, São Paulo/SP, em área devidamente sinalizada.
2.2. O acesso ao local será permitido exclusivamente a jogadores previamente agendados, conforme regras descritas neste documento.
3. DO PERÍODO E HORÁRIOS DE ATENDIMENTO
3.1. O espaço funcionará nas seguintes datas:
18, 19, 20, 21, 22 e 23 de março de 2026.
3.2. O horário de atendimento será das 14h00 às 18h00, em todos os dias indicados.
3.3. Cada atendimento individual terá duração máxima de 15 (quinze) minutos.
3.4. Não haverá atendimento fora do horário estabelecido ou em datas não previstas neste regulamento.
4. DO AGENDAMENTO
4.1. O atendimento será realizado exclusivamente mediante agendamento prévio, que deverá ser feito pelo jogador por meio deste link.
4.2. Não serão realizados atendimentos por ordem de chegada, sem agendamento ou com tentativa de encaixe presencial.
4.3. Cada jogador poderá agendar apenas um atendimento por dia, e deverá comparecer no horário marcado, com tolerância máxima de 5 (cinco) minutos.
4.4. O não comparecimento dentro do tempo limite resultará na perda automática do horário, sem garantia de remarcação.
5. DAS CONDIÇÕES DE ATENDIMENTO
5.1. O atendimento será realizado exclusivamente pelo representante oficial do PokerStars, o Sr. Sérgio Prado, Gerente de Eventos ao Vivo do PokerStars.
5.2. Para ser atendido, o jogador deverá:
a) estar presente fisicamente e portando documento oficial com foto;
b) ser titular da conta PokerStars que será objeto de atendimento;
c) fornecer as informações necessárias para verificação de identidade, caso solicitado.
5.3. Não serão atendidas solicitações feitas por terceiros, ainda que alegadamente autorizadas por procuração pelo titular da conta.
5.4. Questões que não possam ser resolvidas presencialmente serão encaminhadas ao suporte oficial online do PokerStars.
6. DAS RESPONSABILIDADES DA POKERSTARS
6.1. O PokerStars se responsabiliza por disponibilizar atendimento presencial dentro dos limites de tempo, horário e estrutura descritos neste regulamento.
6.2. O PokerStars não garante que todas as demandas apresentadas serão resolvidas integralmente no local, podendo haver encaminhamento para análise posterior.
7. DAS RESPONSABILIDADES DO JOGADOR
7.1. O jogador é responsável por:
a) realizar o agendamento corretamente;
b) comparecer no horário estipulado;
c) apresentar dados verídicos e documentos válidos;
d) seguir orientações do atendente durante o processo.
7.2. Não serão tratados atendimentos com informações insuficientes ou que dependam de análise de segurança que exija prazo adicional.
8. DO CANCELAMENTO E REAGENDAMENTO
8.1. O jogador poderá solicitar reagendamento dentro do período de funcionamento do serviço, desde que existam horários disponíveis.
8.2. O PokerStars não se compromete a oferecer vagas adicionais ou horários extras fora da grade oficial.
9. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS
9.1. Este regulamento poderá ser alterado a qualquer momento, mediante comunicação no próprio salão do evento e nos canais oficiais do PokerStars ou BSOP.
9.2. O atendimento presencial não substitui o Suporte Oficial do PokerStars, que permanece ativo por meio dos canais online tradicionais.
9.3. Ao agendar um horário, o jogador declara estar ciente e de acordo com as regras estabelecidas neste regulamento.
