Atuando há mais de uma década no mercado de poker, em 2025 a Flush Tour, agência de viagens parceira do BSOP, passou por uma grande reformulação: desde a identidade visual, passando pelo quadro de funcionários e chegando na forma de atuar.
Kelly Guimarães, Gerente Operacional, compartilhou com mais detalhes sobre a renovação da empresa. “Deixamos de ser uma agência exclusivamente voltada para os torneios de poker e passamos a atuar como um verdadeiro benefício para o jogador”, e seguiu. “Reestruturamos nossos processos, criamos fluxos de atendimento claros e procedimentos que garantem eficiência e agilidade. Nossa equipe foi treinada para oferecer um atendimento consultivo, com foco em vendas personalizadas e disponibilidade 24 horas durante os eventos, para atender qualquer necessidade do cliente em tempo real”.
A profissional também apontou outro elemento importante. “Ampliamos nossos canais de comunicação, garantindo que o cliente possa falar conosco de forma prática e rápida, seja por telefone, WhatsApp, redes sociais ou e-mail. Essa nova visão nos permite não apenas organizar viagens, mas entregar experiências completas e sob medida para cada jogador e sua família.”.
Apesar de ser uma agência de viagens especializada em eventos de poker, a Flush Tour está expandindo a sua atuação. “No passado, nossa atuação era restrita aos torneios: hospedagem, aéreo e transfer. Hoje, ampliamos nosso escopo para ser um parceiro de viagens completo na vida do jogador. Além de cuidar das etapas do BSOP, organizamos viagens corporativas, férias em família, comemorações e roteiros de lazer em geral. Como já conhecemos o perfil do jogador, conseguimos propor destinos, experiências e passeios que combinam com seus gostos e estilo de vida. Nosso papel é proporcionar tranquilidade, para que ele saiba que, seja viajando para competir ou para descansar, ele e sua família estarão em boas mãos”.
Com um corpo de funcionários que além de saber das necessidades do cliente como jogador, Kelly explicou a grande vantagem de ter profissionais com conhecimento em turismo e hotelaria. “Ter pessoas capacitadas em turismo e hotelaria amplia significativamente nossa capacidade de entregar experiências completas. Quando a equipe era focada apenas no universo do poker, nosso suporte era mais restrito, limitado à hospedagem durante eventos”.
E seguiu apontando as vantagens. “Hoje, com profissionais capacitados e com visão estratégica do setor turístico, conseguimos oferecer consultoria personalizada, criar roteiros sob medida e identificar oportunidades de melhorias em cada detalhe da viagem. Isso garante um atendimento mais proativo, experiências mais ricas e soluções que vão muito além da acomodação”.
Além das mudanças já apontadas, a Flush Tour consegue oferecer valores mais baixos que a média do mercado, o cliente pode fechar todo o pacote com a empresa, que cuida do seu trajeto desde a saída da sua casa até o retorno, além de benefícios exclusivos. “Nossos clientes são reconhecidos pelo hotel como parte do grupo Flush Tour, recebendo vantagens únicas como brindes, upgrades com tarifas especiais, atendimento prioritário e suporte direto da nossa equipe para resolver qualquer situação, desde ajustes no check-in até auxílio em emergências médicas”.
As pessoas que tiverem interesse em fazer a sua reserva com a Flush Tour possuem alguns caminhos: site oficial, onde conta informações detalhadas sobre cada etapa, pacotes e um blog repleto de dicas e sugestões de viagens, além de contato via WhastApp e Instagram. Os atendimentos, fora dos eventos, acontecem de segunda a sexta-feira, das 10h as 18h (horário de Brasília). “Independentemente do canal escolhido, o atendimento é sempre humanizado, ágil e preparado para transformar a necessidade do cliente em uma experiência única”, encerrou Kelly.
